FAQ
よくあるご質問
商品について
Q.賞味期限はどれくらいですか？
お茶類は6か月～1年間、ハーブティーは約1年、グルテンフリークッキー缶は約1か月、マコロンは3か月～半年でございます。どれも、無添加にこだわった商品ですので、開封後はお早めにお召し上がりください。
Q,贈答用として送れますか？
箱による梱包、または袋ラッピングをした状態でご発送させていただきますので、贈答用としてご利用いただけます。熨斗や名入れ、手提げ袋の同封はできかねますのでご了承くださいませ。
他メッセージカード等のご希望が御座いましたら、shop@sakurayama-hotel-cafe.com
までお問い合わせくださいませ。
よくあるご質問
ご注文について
Q. 電話やFAXからの注文はできますか？
ご注文はオンラインショップからのみ承っております。
Q. 注文確定したのですが、注文確認メールが届きません。
迷惑メールの設定をされているお客様はメールが届かない場合もございますので、メールの設定をご確認くださいますようお願いいたします。
それでも届いていない場合は、ご注文が正しく完了していない、ご注文時のメールアドレスに誤りがあった、などが考えられますので、 shop@sakurayama-hotel-cafe.comまでお問合せください。
Q. 注文確定後、注文のキャンセル、または個数の変更などはできますか？
商品の性質上、ご注文後の変更やキャンセルはお受けできません。
上記内容をご確認のうえ、お間違えなくご注文いただけますようお願いいたします。
Q. 商品の返品・交換はできますか？
お客様都合での返品・交換はお断りしております。 不良品または品違いなど、当店の不手際により不備が発生した場合は、代替品との交換にて対応致します。
お早めにご連絡をお願い致します。返品交換の送料は当店で負担させていただきます。返品をご希望の場合は、shop@sakurayama-hotel-cafe.comまでお問い合わせください。
Q. 領収書を発行してもらうことはできますか？
領収書発行ご希望でしたら、shop@sakurayama-hotel-cafe.comまでお問い合わせくださいませ。
よくあるご質問
お届けについて
Q.複数件の配送先指定はできますか？
配送方法は当ショップ指定の方法とし、原則としてお客様にお選び頂くことは出来ません。
時間帯のご指定や日付指定も原則として承っておりません。
Q.注文してから届くまで何日かかりますか？
注文後７日以内の発送となります。 イベントや配送業者の都合で発送が遅れる場合がございますことをご了承ください。 年末年始はお休みをいただいております。
また、お届け日数につきましては基本的には配送完了後、2〜3日で到着いたします。（離島などの場合、3〜4日程度かかる場合もございます。）なお、自然災害や大規模なイベント等が開催される地域においては、その限りではございません。予めご了承ください。
Q. 海外へ届けてもらうことはできますか？
現在、国際便でのお届けは承っておりません。
よくあるご質問
お支払いについて
Q.送料について教えてください。
各商品ページに「送料について」というご案内がございます。こちらをクリックしていただくと、商品・配送先毎の送料が表示されます。
Q.支払い方法は何がありますか？
クレジットカード、楽天ペイ、PayPay、メルペイをお選びいただけます。
代引でのお支払いは受け付けておりません。